GONZALO CRUZ CARRILLO
TT83445 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GONZALO CRUZ CARRILLO | ||
| Celular | 9992700389 | Teléfono Fijo | 9992874607 |
| GONCRUZC@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-29 09:09:02 | Fecha Cierre | 2018-03-29 09:59:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 00:46:43 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario llama para indicar que al hacer uso de la aplicación le muestra un msj que dice "Lectora no pertenece a este punto de venta", se solicita el acceso a el equipo.
Team Viewer id: 781344545 contraseña: 7205 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:59:20
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:59:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:59:20
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:59:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:59:14
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:59:14
Se ejecuta Internet Explorer como administrador y se consigue ingresar a la aplicación, se registra el punto de venta y se actualizan los parámetros de impresión, se valida el acceso con el responsable del PV. Adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:57:24
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:57:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:56:04
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:56:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:55:57
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:55:57
Solicito el acceso mediante TeamViewer:
id: 781344545
contraseña: 3123
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:41:07
id: 781344545
contraseña: 3123
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:41:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:12:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-29 09:12:38