GONZALO CRUZ CARRILLO
TT83416 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GONZALO CRUZ CARRILLO | ||
| Celular | 9992700389 | Teléfono Fijo | 9992874607 |
| GONCRUZC@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-28 16:29:49 | Fecha Cierre | 2018-03-29 01:55:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 0 09:21:22 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Solicita el usuario la reinstalación de su aplicación IUSA ya que formateará su equipo en la madrugada, desea la reinstalación aproximadamente a las 4 am
Indica que se comunicará en la madrugada para brindar el acceso. Los códigos de acceso al sistema son: Código: MAYANET USUARIO: MAYANET CONTRASEÑA: GO73895O |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-29 01:55:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-29 01:55:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-29 01:55:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-29 01:55:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-29 01:55:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-29 01:55:28
se reinstala aplicación con validación de Gonzalo Cruz se adjunta evidencia y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-29 01:55:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-29 01:55:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-29 01:50:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-29 01:50:36
se comienza reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-29 01:36:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-29 01:36:02
Se comunica el Sr. Gonzalo para dar seguimiento a su reporte, le confirmo que la contadora Marisol ya proporciono el VoBo, finaliza la llamada indicando que en la madrugada se comunicara para permitir el acceso al equipo.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-28 21:59:24
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-28 21:59:24
sin adeudo
Marisol Sanchez
2018-03-28 17:28:51
Marisol Sanchez
2018-03-28 17:28:51
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio
2018-03-28 17:15:23
Isai Mendoza Antonio
2018-03-28 17:15:23
Se solicita Vo. Bo. del personal de finanzas para llevar acabo el proceso
Isai Mendoza Antonio
2018-03-28 17:15:08
Isai Mendoza Antonio
2018-03-28 17:15:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-03-28 17:14:49
Isai Mendoza Antonio
2018-03-28 17:14:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-28 17:01:00
Susana Cruz Miranda
2018-03-28 17:01:00
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-03-28 17:00:53
Susana Cruz Miranda
2018-03-28 17:00:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-28 16:34:14
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-28 16:34:14