Guillermo Rosado
TT82377 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Rosado | ||
| Celular | 9811380085 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guillermo.rosado@fahorro.com.m | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-12 11:53:36 | Fecha Cierre | 2018-03-12 17:13:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 0 05:16:59 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA para verificación del cobro de un servicio. Se anexan datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:13:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:13:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:13:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:13:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:13:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:13:39
Se valida en el portal EGA en base a los datos que proporciona el usuario, el cual el pago no se encuentra conciliado en el sistema.
Se toma evidencia y comparte con el solicitante.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:12:08
Se toma evidencia y comparte con el solicitante.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:12:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:10:54
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:10:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:02:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:02:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 12:15:20
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 12:15:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 12:15:15
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 12:15:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-12 11:56:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-12 11:56:48