Erika Velasco Perez
TT82375 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Velasco Perez | ||
| Celular | 9515020333 | Teléfono Fijo | 0000011312 |
| erika.velasco@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-12 11:48:38 | Fecha Cierre | 2018-03-15 16:44:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 3 04:54:24 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo del EC Julio solicitando apoyo para verificación y aclaración de un pago realizado por la cadena Extra mismo que realizó el cobro del servicio en la modalidad convencional (Recibo)l, por lo que es necesario apoyo para la aclaración y enviar el reporte al EC Natanael. Se adjunta evidencia. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-15 16:44:57
Mario Sanchez Reyes
2018-03-15 16:44:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-03-15 16:44:56
Mario Sanchez Reyes
2018-03-15 16:44:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-03-15 16:44:50
Mario Sanchez Reyes
2018-03-15 16:44:50
Se notifica vía correo electrónico a Erika Velasco, contacto de CFE, la respuesta emitida por María Luisa Pineda.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-15 16:44:46
Mario Sanchez Reyes
2018-03-15 16:44:46
Adjunto imagen del correo que envió a María Luisa de tiendas extra en donde indica la solución que se da al problema.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-15 09:21:07
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-15 09:21:07
Me comunico con Natanael y me comenta que aun no obtiene respuesta, esta en espera de que Maria Luisa, le indique que se realizara, mandara correo para solicitarle la respuesta.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-14 18:51:13
Mario Sanchez Reyes
2018-03-14 18:51:13
Adjunto imagen del correo de seguimiento por parte del EC Natanael.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 11:04:57
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 11:04:57
Hacer caso omiso del comentario anterior y de la imagen con descripción correo de seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 10:57:52
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 10:57:52
Adjunto correo donde Maria Luiza de tiendas Extra asiste a la petición del EC Natanael. Se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 10:40:58
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-13 10:40:58
Envío correo al EC Natanael para su atención.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-12 16:43:30
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-12 16:43:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-12 16:33:48
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-12 16:33:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-12 16:16:15
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-12 16:16:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 12:14:50
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 12:14:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 12:14:24
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 12:14:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-12 11:50:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-12 11:50:33