Maria Angelica Moreno Alvarado
TT82368 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Moreno Alvarado | ||
| Celular | 4773475513 | Teléfono Fijo | 4771092689 |
| superfamiliar_moreno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-12 11:34:01 | Fecha Cierre | 2018-03-13 10:40:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 23:04:05 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV solicita apoyo para reinstalación de la aplicación por cambio de equipo.
Serie de lectora: 1009EPV12882 FAMILIAR ANGELICA 30EME2013 Tel: 4771092689 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 10:40:47
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 10:40:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 10:40:47
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 10:40:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 10:40:42
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 10:40:42
usuaria llama para reinstalar su Pv porque cambio de lectora por una nueva, reviso el visto bueno y procedo con la instalación, ejecuto Internet como administrador y la aplicación queda en perfecto funcionamiento.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 10:40:37
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 10:40:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:52:12
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:52:12
Se trata de localizar nuevamente al PV a los 3 número proporcionados los cuales no toman la llamada para poder conectarse al equipo, se le enviará correo para que devuelvan la llamada y poder proseguir con la reinstalación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:35:11
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:35:11
Se comunica con maria Angeliza para solicitar el acceso al equipo, notifica que no se encuentra en el PV pero devolverá la llamada para proporcionar el acceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 16:42:53
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 16:42:53
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de Instalar aplicación de cobranza EGA.
America Rojas
2018-03-12 16:40:22
America Rojas
2018-03-12 16:40:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 15:54:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 15:54:32
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 15:54:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 15:54:16
Se envía correo electrónico al área de finanzas solicitando VoBo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 15:45:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 15:45:27
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 12:14:09
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 12:14:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 12:14:02
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 12:14:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-12 11:36:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-12 11:36:43