Fabian Nolasco Robles
TT82341 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-12 09:08:41 | Fecha Cierre | 2018-03-13 16:41:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 1 07:30:05 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para verificar un cobro que se registró como duplicado en su sistema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 16:41:40
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 16:41:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 16:41:40
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 16:41:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 16:41:33
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 16:41:33
procedo a enviar el correo a la sucursal del ahorro con la imagen de cobro realizado.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 16:40:06
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 16:40:06
valido en el portar de EGA que solo hay un cobro registrado de esa sucursal con el numero de RPU proporcionado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 16:29:53
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 16:29:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 16:27:22
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 16:27:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 16:27:14
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-13 16:27:14
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 11:00:18
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 11:00:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 11:00:13
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 11:00:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-12 09:11:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-12 09:11:35