Fabian Nolasco Robles
TT82339 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-12 08:58:51 | Fecha Cierre | 2018-03-12 15:09:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 06:07:43 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para verificar cobro duplicado, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 15:09:27
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 15:09:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 15:09:27
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 15:09:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 15:09:21
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 15:09:21
Se le notifica al usuario que no se encontró registro alguno con los datos proporcionados.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 15:09:11
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 15:09:11
Se valida la información proporcionada por el usuario en el portal EGA y no se encontró cobro con el RPU asignado.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 15:04:21
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 15:04:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 15:03:34
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 15:03:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 15:03:30
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 15:03:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 10:59:52
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 10:59:52
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 10:59:33
Susana Cruz Miranda
2018-03-12 10:59:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-12 09:01:44
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-12 09:01:44