Rafael Leon Jeronimo Pacheco
TT82318 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Leon Jeronimo Pacheco | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2381026197 |
| rafitasminisuper@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-11 11:15:31 | Fecha Cierre | 2018-03-12 16:00:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 1 04:39:54 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Sr. Rafael indicando que no puede realizar cobros, pues le aparece un mensaje "Ocurrió un error al validar la tarjeta An error ocurred wile receiving the HTTP rosponse to http://172.31.1.40/Plus/SAG/WCFAutogestion/Autogestion.svc.." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-12 16:00:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-12 16:00:25
Al haber confirmado que este incidente ya quedó resuelto se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-12 16:00:17
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 13:46:36
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 13:46:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 13:42:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 13:42:38
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 13:41:28
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 13:41:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 13:41:21
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 13:41:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 13:39:19
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 13:39:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 13:39:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 13:38:55
Se recibe correo por parte de Hugo Enrique de FA indicando que ya quedó resuelto el problema.
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Y se anexa evidencia de correos.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 13:38:00
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Y se anexa evidencia de correos.
me comunico con abarrotes mi ángel y me indica que ya quedo resuelto.
me comunico con PV la familia y me indica que ya quedo.
me comunico con papeleria diego indica que ya quedo.
me comunico con Pv pagos y evnvio jacona me indica que no save si ya quedo que queda al pendiente.
me comunico con el Pv el changarro indicaque que queda al pendiente por que no tiene como comprovar si funciona que queda al pendiente.
me comunico con el Pv servinet servicio de internet y copiado quedara al pendiente.
me comunico con el pv minisuper san judas indicando que quedaraal pendiente.
me comunico con el pv abarrites joni indica que el punto de venta ya quedo en funcionamiento.
me comunico co el Pv ciber stilos indica que ya pudieron hacer regcargas.
me comunico con el Pv inel web que ya quedo en funcionaciento.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-11 13:11:03
me comunico con PV la familia y me indica que ya quedo.
me comunico con papeleria diego indica que ya quedo.
me comunico con Pv pagos y evnvio jacona me indica que no save si ya quedo que queda al pendiente.
me comunico con el Pv el changarro indicaque que queda al pendiente por que no tiene como comprovar si funciona que queda al pendiente.
me comunico con el Pv servinet servicio de internet y copiado quedara al pendiente.
me comunico con el pv minisuper san judas indicando que quedaraal pendiente.
me comunico con el pv abarrites joni indica que el punto de venta ya quedo en funcionamiento.
me comunico co el Pv ciber stilos indica que ya pudieron hacer regcargas.
me comunico con el Pv inel web que ya quedo en funcionaciento.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-11 13:11:03
Se comunica Gaspar Romo del PV Ferreteria Baco indicando que no puede realziar cobros.
Ocurrió un error al validar la tarjeta error ocurred wile receiving the HTTP rosponse to http://172.31.1.40/Plus/SAG/WCFAutogestion/Autogestion.svc.."
tel. 4499939717
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:34:36
Ocurrió un error al validar la tarjeta error ocurred wile receiving the HTTP rosponse to http://172.31.1.40/Plus/SAG/WCFAutogestion/Autogestion.svc.."
tel. 4499939717
Se recibe correo por parte de TICK Autoservicio Tucul indicando que ya pudieron realizar cobros.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:30:09
Se comunica Ciber Iset indicando que no pueden realizar cobros.
Tel. 4771064617
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:28:24
Tel. 4771064617
Se comunica Luis Carlos del PV CARNICERIA VIRGO indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 8151023624.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:27:17
Tel. 8151023624.
Se comunica Roxana de la cadena Farmacias Populares de Genéricos indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 4773329766
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:25:49
Tel. 4773329766
Se comunica Emilia Angelica del PV Comisionista Emilia Angelica
indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 9991565528
Durante llamada indica que ya pudo realizar cobros.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:19:42
indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 9991565528
Durante llamada indica que ya pudo realizar cobros.
Se comunica Adriana Medina del PV Papeleria Medina indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 4491582358
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:16:40
Tel. 4491582358
Se comunica Jeison del PV TIENDA LA GLORIA indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 9979716729
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:13:17
Tel. 9979716729
la sucursal farmacia farmalat guerreo indica que no puede hacer cobros 7424232304 contacto
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-11 12:12:48
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-11 12:12:48
Se comunica Edgar Campos del PV SERVINET SERVICIO DE INTERNET Y COPIADO.
Tel. 7181272496.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:11:21
Tel. 7181272496.
Se comunica Joel de Ciber Madilu indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 3323003835
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:09:25
Tel. 3323003835
numero telefonico de la colmena 2251006029
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-11 12:09:03
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-11 12:09:03
Se comunica Gerardo de Papeleria Baruch indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 7222330197
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:08:48
Tel. 7222330197
la usuaria de el punto de venta la colmena avisa que no puede realizar cobros con targeta
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-11 12:08:02
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-11 12:08:02
Se recibe correo por parte de Enrique Cerecero
Hugo Enrique Moreno Cerecero [hugo.moreno@fahorro.com.mx]
No pueden realizar cobros en Farmacias del Ahorro.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:07:54
Hugo Enrique Moreno Cerecero [hugo.moreno@fahorro.com.mx]
No pueden realizar cobros en Farmacias del Ahorro.
Se recibe correo por parte de MTC indicando que no pueden realizar cobros.
Atencion a Clientes MTC [atnclientes@mtcenter.com.mx]
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:07:17
Atencion a Clientes MTC [atnclientes@mtcenter.com.mx]
Se comunica Omar Garcia del PV ABARROTES DON CHINO indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 8444541222
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:05:57
Tel. 8444541222
Se comunica del PV Adalberto, el Sr. Adalberto indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 4491288350
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:04:05
Tel. 4491288350
Se comunica Elvia Ferra del PV Intel Web, no le permite realizar cobros, mensaje "Ocurrió un error al validar la tarjeta"
Tel. 9911093590
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 12:02:10
Tel. 9911093590
Se comunica Silvia del PV Abarrotes San Carlos indicando que no puede realizar cobros.
An error ocurred wile receiving the HTTP rosponse to http://172.31.1.40/Plus/SAG/WCFAutogestion/Autogestion.svc.."
TEl. 8442995668
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:59:08
An error ocurred wile receiving the HTTP rosponse to http://172.31.1.40/Plus/SAG/WCFAutogestion/Autogestion.svc.."
TEl. 8442995668
Se recibe correo por parte de TICKS AUTOSERVICIO TICUL [ticks@live.com.mx] indicando que no puede realizar cobros.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:58:02
Se comunica Roberto Romero del PV ciber stilos indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 4771251792
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:56:58
Tel. 4771251792
Se comunica Ilse del PV EXCELENCIA CELULAR indicando que le muestra un error An error ocurred wile receiving the HTTP rosponse to http://172.31.1.40/Plus/SAG/WCFAutogestion/Autogestion.svc.."
Tel. 3767660023
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:55:38
Tel. 3767660023
Se comunica Jonatan del PV Abarrotes Joni indicando que presenta problemas con el cobro.
Tel. 4777742678
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:54:19
Tel. 4777742678
Se comunica Esteban Barrera del PV Minisuper San Judas indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 4771945291
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:48:17
Tel. 4771945291
Se comunica Edgar campo del PV SERVINET SERVICIO DE INTERNET Y COPIADO indicando que no puede realizar cobros.
tel. 7181272496
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:45:45
tel. 7181272496
SE ENVÍA CORREO AL ÁREA DE DESARROLLO.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:44:42
Se comunica Hugo Reynoso del PV El Changarro indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 4311021660
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:44:23
Tel. 4311021660
Se comunica Veronica Maria del PV PAGOS DE ENVIO JACONA indicando que puede realizar cobros.
Tel. 3515163482.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:42:49
Tel. 3515163482.
Se recibe correo por parte de PAPELERIA AYRE indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 8443059489
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:40:19
Tel. 8443059489
Se comunica Veronica de Papeleria diego indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 7221079403
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:38:29
Tel. 7221079403
Se recibe correo por parte de Raul Octavio Alatorre Oliva [raul.alatorre@fahorro.com.mx] de FA indicando que en la zona de Jalisco no pueden realizar cobros.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:37:49
Se comunica Mariana Castañeda del PV La Familia (Cancún) indicando que le muestra un error al intentar realizar el cobro.
Tel. 9982536174
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:35:18
Tel. 9982536174
Se comunica Carlos Posada de Abarrotes Mi Ángel indicando que le muestra un error.
Tel. 4494616740
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:31:43
Tel. 4494616740
el usuario de papelería junior indica que no puede hacer cobros porque el sistema no le permite.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-11 11:24:13
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-11 11:24:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-11 11:20:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.