Claudia Gabriela Hernàndez
TT82306 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-10 16:55:26 | Fecha Cierre | 2018-03-12 17:42:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:25 | Tiempo Solución | 2 00:37:32 |
| Agente Creador | Jose Alberto Delgado Maldonado | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| tecate six pv Claudia Gabriela en almoloya le cobra a usuario final un pago mayor que no se refleja en el total marcado.
TOTAL DEL COSTO 643.50 Y COBRARON 844.50 proporciona siguientes datos: no serie serie 01u65LF 12h 11ku no cuenta 04dg41b921081380 RPU 303120705922 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:42:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:42:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:42:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:42:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:42:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:42:18
Se contacta a José Rodriguez para aclaración del pago ya que en el sistema es lo que estipula de acuerdo al RPU y para aclaración de consumos lo tiene que verificar con CFE.
Está de acuerdo con la información.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:42:11
Está de acuerdo con la información.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:42:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:16:46
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-12 17:16:46
Se verifica en el portal la transacción realizada y que notifican, la cual está conciliada en base al RPU que proporciona por la cantidad de $844.50, la cual es la cantidad final que se le cobra al usuario.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-11 14:48:19
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-11 14:48:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-11 14:47:28
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-11 14:47:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 07:01:24
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 07:01:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 07:01:20
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 07:01:20
confirma numero 7221667380 con Jose Rodriguez su recibo esta a nombre de Maria Consuelo Lopez Torrez.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-10 17:08:15
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-10 17:08:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-10 17:04:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-10 17:04:52