Ahias Del Toro
TT82271 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-10 10:32:20 | Fecha Cierre | 2018-03-13 06:12:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:00 | Tiempo Solución | 2 19:33:50 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica el usuario para pedir reinstalación de su instalación pues se queda la pantalla en blanco.
Conexión a equipo: ID: 265040170 Contraseña: egm2y87 Código: --- Usuario: --- Contraseña: --- Teléfono: 9848018484 (Miguel Fernández) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-13 06:12:10
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-13 06:12:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-13 06:12:10
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-13 06:12:10
Se le envía correo al usuario informándole que se procede al cierre de su reporte ya que no se comunicó con nosotros para realizar su reinstalación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-13 06:12:01
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-13 06:12:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-13 06:06:55
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-13 06:06:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-13 06:06:48
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-13 06:06:48
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 13:40:56
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 13:40:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 13:40:49
Susana Cruz Miranda
2018-03-11 13:40:49
Indica el Sr. Miguel que regresará la llamada, pues no cuenta con los códigos pare ingresar al sistema, además de que instalará una versión de teamviewer 9 o 10 para poder realizar la conexión, ya que su versión es más reciente.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-10 10:40:37
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-10 10:40:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-10 10:38:56
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-10 10:38:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-10 10:38:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-10 10:38:20