Gelitzly Diamly Marrufo Castillo
TT82252 Navegador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gelitzly Diamly Marrufo Castillo | ||
| Celular | 9991113278 | Teléfono Fijo | 9994190894 |
| princesgelita_1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-09 17:29:29 | Fecha Cierre | 2018-03-09 17:46:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 0 00:13:02 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Gelitzly indicando que no puede acceder al Sistema de Autogestión ya que le muestra un mensaje que el explorador que esta usando no es compatible
Teamviewer es ID: 397447578 Contraseña 1912 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 17:46:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 17:46:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 17:45:59
Se configura el navegador IE, se valida y ya puede ingresar sin problema, pero se encuentra bloqueado por falta de pago, se le informa debe realizar su depósito para que se active su PV.
Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 17:45:29
Se anexa evidencia.
Se toma el acceso al equipo y se valida el error ya que se está abriendo el Sistema de Autogestión con Chrome.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 17:35:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 17:34:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 17:34:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 17:33:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.