Verónica Gochi
TT82249 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Gochi | ||
| Celular | 4432238404 | Teléfono Fijo | 4431285022 |
| vegorez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-09 15:40:43 | Fecha Cierre | 2018-03-09 20:22:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 0 04:37:28 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Jorge Armando pidiendo se le realice la reinstalación del sistema en Abarrotes Gochi 3 ya que presentó problemas con su equipo de cómputo.
Serie: 1606EPV07788 Claves: acgochi ventasg gochi3 ID: 685959245 Contraseña: 2087 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 20:22:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 20:22:45
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 18:40:35
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 18:40:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 18:40:11
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 18:40:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 18:37:31
Tomo el acceso al equipo
Transfiero el módulo.
Instalo el módulo.
Activo nuevamente el módulo.
Configuro la impresora.
Valido con Jorge Armando el acceso correcto al sistema.
Anexo evidencia y proceso al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 18:36:51
Transfiero el módulo.
Instalo el módulo.
Activo nuevamente el módulo.
Configuro la impresora.
Valido con Jorge Armando el acceso correcto al sistema.
Anexo evidencia y proceso al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 17:53:46
vo.bo.
America Rojas
2018-03-09 17:35:57
America Rojas
2018-03-09 17:35:57
Se valida y el PV ya se había instalado el 29/11/2017 pero al parecer no había realizado cobros.
Se comparte a la contadora América documentación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 17:19:35
Se comparte a la contadora América documentación.
SOLICITO DOCUMENTACION DE LA APERTURA DE ESTA NUEVA SUCURSAL, PARA PROSEGUIR CON EL PROCEDIMIENTO.
America Rojas
2018-03-09 16:52:28
America Rojas
2018-03-09 16:52:28
Nuevamente se envía correo a contadora América ya que no se puede realizar llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 16:51:06
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 15:50:28
Se envía correo a la contadora América para que proporcione Vobo.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 15:50:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 15:48:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 15:45:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.