Raul Octavio A La Torre Oliva
TT82237 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Octavio A La Torre Oliva | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| raul.alatorre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-09 10:45:19 | Fecha Cierre | 2018-03-09 12:43:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:23 | Tiempo Solución | 0 01:53:14 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA Raul Octavio solicita apoyo para verificar si un cobro se duplico ya que en su sistema se imprimieron 2 tickes, ya que solo aparece la cantidad de $124.50, y al cliente se le cobro de acuerdo al primer tiket por la cantidad de $249, y nos exige el reembolso del cobro incorrecto. anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-09 12:43:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-09 12:43:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-09 12:43:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-09 12:43:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-09 12:43:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-09 12:43:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-09 12:28:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-09 12:28:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-09 12:28:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-09 12:28:21
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 11:28:01
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 11:28:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 11:27:56
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 11:27:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 10:50:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 10:50:43