Mario Alberto Madrigal Murillo
TT82233 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-09 09:23:40 | Fecha Cierre | 2018-03-09 10:15:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 0 00:47:36 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Mario Alberto quien solicita apoyo para confirmar que cargos de recargas IUSA tienen aplicados la sucursal Delta Olimpica Leon. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:15:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:15:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:15:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:15:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:15:35
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:15:35
Se adjunta evidencia al reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:14:22
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:14:22
Se le envía coreo al usuario Mario Alberto notificándole que no se encontró registro por la cantidad que nos mencionó.
Se le adjunta la evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:14:04
Se le adjunta la evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:14:04
Se ingresa al portal EGA
Se buscan los datos proporcionados por el usuario
No se encontró registro alguno con la cantidad y RPU especificados
Se captura la evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:05:49
Se buscan los datos proporcionados por el usuario
No se encontró registro alguno con la cantidad y RPU especificados
Se captura la evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:05:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:03:55
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:03:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:03:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 10:03:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 09:39:24
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 09:39:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 09:39:19
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 09:39:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 09:28:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 09:28:17