Jesús Israel Valero Tovar
TT82229 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Israel Valero Tovar | ||
| Celular | 4171028498 | Teléfono Fijo | S/N |
| israel_valero@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-09 05:58:56 | Fecha Cierre | 2018-03-09 20:25:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 14:23:35 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo del Jesús Israel Valero responsable del PV VALERO TECHNOLOGY solicitando apoyo para reinstalación de la aplicación por actualización del sistema operativo de su equipo de computo.
Menciona que el horario disponible es de Lunes a Sábado de 7:00 pm a 9:00 pm. Tel: 4171028498 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-09 20:25:10
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-09 20:25:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-09 20:25:10
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-09 20:25:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-09 20:25:07
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-09 20:25:07
se anexa evidencia de reinstalaron exitosa. se cierra ticket.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-09 20:23:06
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-09 20:23:06
usuario nos brinda datos de ingreso ID 855721733 Y Contraseña 3668 y se inicia instalacion
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-09 19:21:56
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-09 19:21:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-09 19:19:59
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-09 19:19:59
Me comunico con el PV para pedirle el acceso y realizar la reinstalación.
INDICA QUE POR FAVOR SE COMUNIQUEN CON ÉL A PARTIR DE LAS 7 PM, PUES A ESA HORA SE ENCUENTRA EN EL EQUIPO.
Se le menciona que se le estará regresando la llamada a la hora especificada.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 12:22:03
INDICA QUE POR FAVOR SE COMUNIQUEN CON ÉL A PARTIR DE LAS 7 PM, PUES A ESA HORA SE ENCUENTRA EN EL EQUIPO.
Se le menciona que se le estará regresando la llamada a la hora especificada.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 12:22:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 12:18:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-09 12:18:47
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 11:28:40
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 11:28:40
-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 11:28:31
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 11:28:31
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de iniciar procedimiento Instalación del Programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-03-09 08:22:00
Aaron Martinez
2018-03-09 08:22:00
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 06:30:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 06:30:31
Se apoya solicitando asignando a finanzas y solicitando Vo. Bo. al área para proceder con la reinstalación. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 06:30:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 06:30:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 06:20:16
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 06:20:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 06:20:05
Susana Cruz Miranda
2018-03-09 06:20:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 06:01:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-09 06:01:35