Eduardo Flores Bautista
TT82223 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Flores Bautista | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| eduardo.flores@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-08 13:54:25 | Fecha Cierre | 2018-03-08 14:57:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 01:00:13 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para la cancelación del servicio ya que informan que se bloqueo su sistema y el cliente se retiró, tiempo después se percataron que el cobro si se realizo. Se anexan datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-08 14:57:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-08 14:57:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-08 14:57:11
Se revisa EGA y no se encuentra reflejado ningún cobro por la cantidad de $547.50 el día 07/03/2018 en la Sucursal FA Puebla Sur, San Francisco, anexo evidencia y envío correo informándole a Eduardo Flores.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-08 14:56:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-08 14:49:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-08 14:49:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 14:43:05
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 14:43:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 14:43:00
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 14:43:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 13:57:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 13:57:02