Marco Antonio Diaz Tovar
TT82216 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Diaz Tovar | ||
| Celular | 4425924266 | Teléfono Fijo | 4421929212 |
| mdiaz@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-08 13:12:33 | Fecha Cierre | 2018-03-08 14:16:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 01:01:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo del personal de la cadena SuperQ informa que al momento de activar esta terminal me marca error de autentificación.
Serie de lectora: 1606EPV07310. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-08 14:16:27
Mario Sanchez Reyes
2018-03-08 14:16:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-03-08 14:16:26
Mario Sanchez Reyes
2018-03-08 14:16:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-03-08 14:16:15
Mario Sanchez Reyes
2018-03-08 14:16:15
Se recibe la confirmación por parte de Marco Antonio Diaz, indicando que ya se encuentra trabajando correctamente la lectora.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-08 14:16:02
Mario Sanchez Reyes
2018-03-08 14:16:02
Envío correo a Marco Antonio solicitando realizar el proceso nuevamente.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-08 13:53:11
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-08 13:53:11
Se activa la lectora, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-08 13:50:34
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-08 13:50:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-08 13:47:50
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-08 13:47:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-08 13:47:45
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-08 13:47:45
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 13:23:08
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 13:23:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 13:22:51
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 13:22:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 13:14:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 13:14:45