Alfredo Muñoz Pedroza
TT82215 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-08 13:08:08 | Fecha Cierre | 2018-03-08 14:47:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 01:37:39 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe personal de FA solicitando apoyo para confirmar que cargos de recargas IUSA tiene aplicados la Suc. Paseo del Moral. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-08 14:47:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-08 14:47:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 13:44:43
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 13:44:43
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 05/03/2018
Sucursal: FA Paseos del Moral.
Monto: $114.50.50
RPU: 062101003952
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 13:44:39
Fecha: 05/03/2018
Sucursal: FA Paseos del Moral.
Monto: $114.50.50
RPU: 062101003952
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 13:44:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 13:37:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 13:37:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 13:36:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 13:36:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 13:09:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 13:09:43