Manuel Morales Silvar
TT82208 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-08 12:46:50 | Fecha Cierre | 2018-03-08 15:06:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 02:16:13 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para la verificación de un cobro ya que su sistema lo contemplo como “VERIFICAR OPERACIÓN”, y el ticket se imprimió de forma errónea. Se anexan datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-08 15:06:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-08 15:06:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-08 15:06:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-08 15:06:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-08 15:06:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-08 15:06:05
se valida cobro se adjunta evidencia se manda correo y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-08 15:05:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-08 15:05:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-08 15:04:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-08 15:04:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-08 15:04:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-08 15:04:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 13:22:34
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 13:22:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 13:22:29
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 13:22:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:49:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:49:57