Manuel Morales Silvar
TT82205 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-08 12:41:09 | Fecha Cierre | 2018-03-08 15:54:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 03:09:48 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo del personal de la cadena solicitando apoyo para verificación de un cobro ya que en su sistema lo contemplo como “VERIFICAR OPERACIÓN”, y el ticket se imprimió de forma errónea. Se anexa información para su verificación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-08 15:54:17
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-08 15:54:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-08 15:54:17
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-08 15:54:17
cierre de ticket.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-08 15:54:12
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-08 15:54:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-08 15:53:59
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-08 15:53:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-08 15:50:51
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-08 15:50:51
se valida en ega que no hay registro de cobro de $50.00 / Hora: 16:19:329 hrs en sucursal Tejalpa. se adjunta evidencia y se manda email de notificación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-08 15:50:44
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-08 15:50:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-08 15:35:57
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-08 15:35:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 13:21:31
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 13:21:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 13:21:25
Susana Cruz Miranda
2018-03-08 13:21:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:44:29
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:44:29