Héctor Ortega Rodríguez
TT82201 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Ortega Rodríguez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| hortega@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-08 12:25:22 | Fecha Cierre | 2018-03-08 12:40:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 00:13:14 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena multired Global solicitando apoyo para verificar un error que se presenta al realizar un cobro con el siguiente mensaje "no existe cambio de modalidad del cliente para esta modalidad, por favor repórtese esto a la mesa de ayuda... serie:00000000717E4Y F122 13LN", solo fue con una tarjeta, un cobro anterior paso sin problemas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:40:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:40:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:40:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:40:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:38:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:38:39
Se envia correo al personal de la cadena indicando que el mensaje se deriva de que el usuario aún NO se encuentra en la modalidad de pago por tarjeta (Autogestión), se adjunta correo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:38:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:38:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:29:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:29:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:28:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:28:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:26:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-08 12:26:59