JOSE DEL CARMEN NICOLAS SARMIENTO
TT82159 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE DEL CARMEN NICOLAS SARMIENTO | ||
| Celular | 7121828533 | Teléfono Fijo | 7121220177 |
| JOSECNS_72_@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-08 08:44:25 | Fecha Cierre | 2018-03-08 08:56:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:12 | Tiempo Solución | 0 00:07:10 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria notificando que un usuario acudió a realizar su pago, pero al usuario no le alcanzó para pagar.
Finalmente el usuario no pagó y la dueña del PV realizó el cobro. Solicita saber qué procede en este caso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-08 08:56:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-08 08:56:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-08 08:56:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-08 08:56:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-08 08:56:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-08 08:56:41
Se le indica a la usuaria que no podemos realizar nada ante este caso.
Se le indica que el sistema trabaja en tiempo real y debe contar con el efectivo a la mano antes de realizar el cobro.
Desea reimprimir el tiket, pero se le indica que debe tener la tarjeta en la lectora pero el cliente ya no se encuentra en el PV.
De nuevo se le indica que no podemos hacer nada en su caso.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-08 08:56:36
Se le indica que el sistema trabaja en tiempo real y debe contar con el efectivo a la mano antes de realizar el cobro.
Desea reimprimir el tiket, pero se le indica que debe tener la tarjeta en la lectora pero el cliente ya no se encuentra en el PV.
De nuevo se le indica que no podemos hacer nada en su caso.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-08 08:56:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-08 08:50:28
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-08 08:50:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-08 08:50:20
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-08 08:50:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-08 08:49:37
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-08 08:49:37