Gabriela Josefina Zapata Ortiz
TT82146 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Josefina Zapata Ortiz | ||
| Celular | 9992447067 | Teléfono Fijo | 9999107671 |
| GAJOZAORI@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-07 18:01:58 | Fecha Cierre | 2018-03-07 18:06:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 0 00:03:21 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Gabrielea indicando que no puede ingresar a su PV, no recuerda el mensaje que le muestra. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-07 18:06:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-07 18:06:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-07 18:05:57
Se le pide el acceso al equipo por teamviewer
ID: 231946162
Contraseña: 4423
Se le pide ingrese al Sistema de Autogestión y sin problema ingresa, no existió ningún inconveniente, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-07 18:05:17
ID: 231946162
Contraseña: 4423
Se le pide ingrese al Sistema de Autogestión y sin problema ingresa, no existió ningún inconveniente, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-07 18:02:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-07 18:02:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-07 18:02:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.