Maria Isabel Melgarejo Avila
TT82137 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2251006029 | Teléfono Fijo | 2253150464 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-07 17:10:52 | Fecha Cierre | 2018-03-07 17:50:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 00:37:29 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando apoyo ya que su equipo tuvo una actualización y le manda el mensaje "Ocurrió una excepción general en el sistema" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:50:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:50:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:50:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:50:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Gloria Gomez Valdez
2018-03-07 17:48:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:42:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:42:39
Se validan datos del PV
Se elimina modulo anterior
Se transfiere modulo y se lleva a cabo la reinstalación
Se verifican accesos y configuraciones de visibilidad
Se accede correctamente al sistema
Se confirma con el usuario el ingreso correcto el cual en linea lo valida
Se le notifica del 01800 por si persiste alguna falla y se desconecta del equipo
Se anexa evidencia de proceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:41:13
Se elimina modulo anterior
Se transfiere modulo y se lleva a cabo la reinstalación
Se verifican accesos y configuraciones de visibilidad
Se accede correctamente al sistema
Se confirma con el usuario el ingreso correcto el cual en linea lo valida
Se le notifica del 01800 por si persiste alguna falla y se desconecta del equipo
Se anexa evidencia de proceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:41:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:36:01
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:36:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:35:55
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:35:55
ok, VoBo.
Cintia Maya
2018-03-07 17:20:50
Cintia Maya
2018-03-07 17:20:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:19:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:19:16
propociona claves para acceder al sistema
Claves:
lacolmena
colmena
contraseña no recuerda*
ID: 900483493
Contraseña: f1cu56
Se solicita VoBo al área de finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:18:53
Claves:
lacolmena
colmena
contraseña no recuerda*
ID: 900483493
Contraseña: f1cu56
Se solicita VoBo al área de finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:18:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:13:05
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 17:13:05