Daniel Suarez
TT82123 Navegador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Suarez | ||
| Celular | 9993315868 | Teléfono Fijo | S/N |
| daniel_22000@hotmail.com | Proyecto | Grupo Grety | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-07 14:34:05 | Fecha Cierre | 2018-03-07 14:57:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:04 | Tiempo Solución | 0 00:04:08 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV notificando un error en el sistema "La sesión ha caducado" a lo cual solicita apoyo para validar el problema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 14:57:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 14:57:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 14:57:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 14:57:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 14:57:11
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 14:57:11
*Se toma acceso al equipo mediante TV
ID: 911332875
Contraseña: 354atn
*Se accede al equipo, se le solicita que muestre el mensaje que le tipifica el sistema
*Se nota que está usando la aplicación con otro navegador por eso tiene ese percance.
*Se solicita el manejo de equipo, se establece IE como navegador de uso y valida correctamente el acceso el personalmente.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 14:55:33
ID: 911332875
Contraseña: 354atn
*Se accede al equipo, se le solicita que muestre el mensaje que le tipifica el sistema
*Se nota que está usando la aplicación con otro navegador por eso tiene ese percance.
*Se solicita el manejo de equipo, se establece IE como navegador de uso y valida correctamente el acceso el personalmente.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 14:55:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 14:53:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 14:53:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 14:53:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 14:53:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 14:53:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-07 14:53:09