Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT82117 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7221565851 | Teléfono Fijo | 7192650232 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-07 14:06:18 | Fecha Cierre | 2018-03-07 17:19:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:10 | Tiempo Solución | 0 03:07:00 |
| Agente Creador | Jose Alberto Delgado Maldonado | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Alberto Delgado Maldonado |
Descripción
| REINSTALACION APLICACION IUSA por desconfiguracion de lectora.
TEAM VIEWER ID 192 135 586 CONTRASEÑA 8945 USUARIO LEON CODIGO CIBER LEON CONTRASEÑA CIBER LEON no serie lectora 1606epv07406 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 17:19:29
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 17:19:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 17:19:28
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 17:19:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 17:19:22
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 17:19:22
evidencia anexada
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 17:18:36
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 17:18:36
*Se transferio el modulo.
*Se actualizo internet explorer para abrir con programas.
*Se actualizo los controladores para lectoras tipo 16...
*Se registro punto de venta.
*Se eligio la impresora.
*Se valido con acceso normal con usuario pv via team viewer.
Se procede al cierre de su reporte.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 17:18:15
*Se actualizo internet explorer para abrir con programas.
*Se actualizo los controladores para lectoras tipo 16...
*Se registro punto de venta.
*Se eligio la impresora.
*Se valido con acceso normal con usuario pv via team viewer.
Se procede al cierre de su reporte.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 17:18:15
se contacta sin éxito para ingresar a team viwer por otra contraseña.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 16:40:20
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 16:40:20
se confirma con America Rojas VoBo. se procede a contactar via team viewer para iniciar reinstalacion.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 15:43:13
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 15:43:13
vo.bo.
America Rojas
2018-03-07 15:42:08
America Rojas
2018-03-07 15:42:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-03-07 14:47:53
Susana Cruz Miranda
2018-03-07 14:47:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 14:23:58
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 14:23:58
se envia email a America rojas ya que regresa a su ext 2062 luego de las 3pm. se queda a la espera del VoBo.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 14:23:54
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 14:23:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 14:22:48
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 14:22:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 14:22:42
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 14:22:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 14:12:29
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-07 14:12:29