Joel Lazaro Hernandez
TT82061 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-06 19:51:42 | Fecha Cierre | 2018-03-06 20:18:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 00:25:04 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Alberto Delgado Maldonado |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel pidiendo se verifique un cobro que en su sistema se encuentra duplicado.
Hora aproximada ---03:05:15 PM |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:18:42
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:18:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:18:42
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:18:42
se cierra ticket
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:18:38
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:18:38
envio de email a joel lazaro para informarle.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:12:29
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:12:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:12:07
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:12:07
actualizacion: no hay duplicidad de la cantidad solo se refleja una vez.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:10:20
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:10:20
se verifica en EGA y no se encuentra pago de cantidad mencionada ni duplicado de la misma el 3/03/2018. se adjunta evidencia.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:06:43
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:06:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:05:03
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 20:05:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 19:55:45
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-06 19:55:45
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 19:54:59
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 19:54:59
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 19:54:55
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 19:54:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 19:53:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 19:53:39