Veronica Hernandez Gonzalez

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Ticket No. 82027

TT82027 Depositos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Hernandez Gonzalez
Celular 7221079403 Teléfono Fijo S/N
E-mail verorouss6@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-03-06 14:21:46 Fecha Cierre 2018-03-07 08:39:06
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 0 18:14:35
Agente Creador Mario Sanchez Reyes Agente Cerro Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ernesto Santacruz Prieto

Descripción

Se comunica la responsable del PV para notificar su depósito quien confirmó por $45.330 y otro por $ 6.00 a las 14:14 hrs. en Bancomer realizado el día de hoy, solicita apoyo para confirma con la CP America, solicita desbloqueo de PV.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia PV activo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-07 08:39:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-07 08:39:06
Se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-07 08:39:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-07 08:38:54
Se verifica en EGA y se encuentra activo el PV, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-07 08:38:46
se contacta el PV para solicitar se le active su terminal, se contacta a la contadora para verificar si ya pudo darlo de alta, la contadora informa que aun no cuentan con sistema para poder activarlo.
Se le informa de la situación al PV, estará al pendiente de la activación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-06 16:43:11
Se comunica Verónica pidiendo saber si los contadores ya pueden activar los PV, se le comenta que aún presentan problemas con el Portal EGa, se le pide lo siga intentando ingresar a la aplicación.
Gloria Gomez Valdez 2018-03-06 15:56:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-03-06 15:35:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2018-03-06 15:35:11
Entra llamada del PV pero se corta.
Gloria Gomez Valdez 2018-03-06 15:31:32
se comunica usuario se le comenta que siguen sin sistema los contadores para activar pv que todavía no se tiene un horario comenta que regresara la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-06 15:29:32
Se comunica el PV para notificar sobre su deposito, se contacta a la contadora America quien informa que aun no le llegan las pantallas mas sin embargo se le notifican de las cantidades, indica que cuando se le reestablezca el servicio de Internet a la CP activará el PV, se corta llamada por intermitencias en la linea
Se le informa al PV sobre lo mencionado por la contadora.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-06 15:19:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-06 15:18:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-06 15:18:46
Se le comparte información de los depósitos a la cantadora America, vía correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes 2018-03-06 14:29:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes 2018-03-06 14:24:31

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