Katia Gonzalez Cerillo
TT82025 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Katia Gonzalez Cerillo | ||
| Celular | 8717291823 | Teléfono Fijo | 0000010117 |
| katia.gonzalez@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-06 13:53:41 | Fecha Cierre | 2018-03-07 12:08:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 22:12:20 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo del EC Julio para verificación y aclaración de un pago realizado por la cadena Circulo K mismo que realizo el cobro del servicio en la modalidad convencional, por lo que es necesario apoyo para la aclaración directamente por parte del EC Natanael. Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-07 12:08:07
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-07 12:08:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-07 12:08:07
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-07 12:08:07
Se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-07 12:08:00
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-07 12:08:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-07 12:07:51
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-07 12:07:51
Se adjunta correo enviado por parte del EC Natanael.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-07 12:07:46
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-07 12:07:46
Me comunico con el EC Natanael, confirma que ya informo a la cadena Circle K la aclaración del pago con el usuario. Menciona que enviara por correo la evidencia de las indicaciones realizadas.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-07 11:26:39
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-07 11:26:39
Se le reitera a Nat que estamos a al espera de sus comentarios.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 21:25:44
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 21:25:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 21:25:10
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 21:25:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 16:58:07
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 16:58:07
Se le comparte información a Natanael, solicitando su apoyo, para brindarle solución
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 16:03:42
Mario Sanchez Reyes
2018-03-06 16:03:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 14:00:33
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 14:00:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 14:00:27
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 14:00:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-06 13:55:47
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-06 13:55:47