Maria Angelica Moreno Alvarado
TT82024 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Moreno Alvarado | ||
| Celular | 4773475513 | Teléfono Fijo | 4771092689 |
| superfamiliar_moreno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-06 13:44:56 | Fecha Cierre | 2018-03-06 13:50:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 00:04:05 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica María Angelica solicitando apoyo ya que no puede ingresar al sistema Autogestion porque aparece el mensaje: La lectora que esta usando pertenece a otro PV. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-06 13:50:36
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-06 13:50:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-06 13:50:36
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-06 13:50:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-06 13:50:27
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-06 13:50:27
Se toma conexión al equipo:
Id: 668956662
Pass: 4727
Verifico y confirmo con la señora María que la aplicación IUSA funciona con normalidad si ejecuta Internet Explorer como administrador. Confirma de enterada y adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-06 13:48:37
Id: 668956662
Pass: 4727
Verifico y confirmo con la señora María que la aplicación IUSA funciona con normalidad si ejecuta Internet Explorer como administrador. Confirma de enterada y adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-06 13:48:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-06 13:46:52
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-06 13:46:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-06 13:46:48
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-06 13:46:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-06 13:46:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-06 13:46:31