Felipe De Jesus Silvera Leal
TT82020 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe De Jesus Silvera Leal | ||
| Celular | 9992355895 | Teléfono Fijo | 9994990945 |
| kelvin3331@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-06 13:14:32 | Fecha Cierre | 2018-03-06 19:09:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:26 | Tiempo Solución | 0 05:49:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| comenta usuario que formateo equipo y solista reinstalacion de aplicación
TeamViewer ID: 648387222 Contraseña: 2450 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-06 19:09:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-06 19:09:08
-> El Responsable de Seguimiento de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 19:03:43
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 19:03:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-06 17:57:49
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con Felipe.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-06 17:55:53
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con Felipe.
Se comunica Felipe pidiendo saber el estatus de su reporte, se le pide brinde el acceso al equipo
ID: 648387222
Contraseña: 7924
Claves: cidelfin
ciber
Ciberdelfin
Impresora: Brother100
7924
Se toma el acceso al equipo y se comienza proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-06 17:39:53
ID: 648387222
Contraseña: 7924
Claves: cidelfin
ciber
Ciberdelfin
Impresora: Brother100
7924
Se toma el acceso al equipo y se comienza proceso de reinstalación.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-06 17:38:32
sin adeudo
Marisol Sanchez
2018-03-06 15:54:07
Marisol Sanchez
2018-03-06 15:54:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 15:47:39
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 15:47:39
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 15:47:28
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-06 15:47:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 14:00:12
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 14:00:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 14:00:04
Susana Cruz Miranda
2018-03-06 14:00:04
Claves de acceso
cdelfin
ciber
ciberdelfin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 13:22:33
cdelfin
ciber
ciberdelfin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 13:22:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 13:19:59
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-03-06 13:19:59