Santiago Alejandro Hernandez Reynoso

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Ticket No. 82989

TT82989 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Santiago Alejandro Hernandez Reynoso
Celular 4772443889 Teléfono Fijo 4776769630
E-mail megamart3@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-03-21 12:37:29 Fecha Cierre 2018-04-11 15:08:14
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 21 02:29:00
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Jose Alberto Delgado Maldonado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susan Michel Suarez Morales

Descripción

Se comunica Santiago solicitando ser nuevo punto de venta, para su negocio llamado "MI SUPER MEGAMAR", directo con IUSA.
Ya se encuentra laborando con nosotros con el PV ABARROTES CHAGO y ABARROTES MUÑEZ.
Archivos
Titulo Descripción
CONTRATO firmado
INE TITULAR SANTIAGO INE
INE TESTIGOS INE
DIRECCION NEGOCIO SANTIAGO
evidencia RECIBO CFE
RFC ALTA HACIENDA
evidencia procedimiento instalacion
evidencia Cuadrar informacion en ega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-11 15:08:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-11 15:08:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-11 15:08:05
se procede al cierre porque se realizo la ta1364
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-11 15:07:56
se procede al cierre porque se realizo la ta1364
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-11 15:07:56
se cuadra informacion en ega y se anexa evidencia de los procesos realizados.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 21:09:26
se envia correo de notificación de apertura al contador aron
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 20:56:14
se envia correo de notificación de apertura al contador aron
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 20:56:14
se transfiere modulo de seguridad y se instala. Se eliminan y se da de alta en sucursal luego en el recuadro azul alado de administrador se da de alta operador de ventas Punto de ventas y se brindan los codigos:
CODIGO: MEGAMAR

USUARIO :SUPERMEGA

CLAVE: MEGAMAR
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 20:24:06
se realiza la tarea 1364 de instalacion
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 20:19:42
se realiza la tarea 1364 de instalacion
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 20:19:42
Se comunica Rodolfo Hernandez para proporcionar el acceso por teamviewer
ID: 514889325
Contraseña: t576nx
Gloria Gomez Valdez 2018-04-09 19:01:18
imposible contactar al 2 numero donde esta el negocio, se intentara marcar luego.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 18:49:01
Se verifica que se recibio correctamente la documentacion. se pide datos team viwer
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 18:33:20
Se verifica que se recibio correctamente la documentacion. se pide datos team viwer
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 18:33:20
se comunica santiago pidiendo saber si recibimos guía interna. Se validara que norma halla recibido hoy en jocotitlan como indica redpack.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 16:33:04
se comunica santiago pidiendo saber si recibimos guía interna. Se validara que norma halla recibido hoy en jocotitlan como indica redpack.
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-04-09 16:33:04
usuario comenta que cuando se recibe documentacion se rastrea paquete por redpack
Fecha de entrega estimada:
Martes 10/04/2018 23:59
Tiempo máximo de entrega:
Martes 10/04/2018 23:59
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-04-06 14:19:32
Se comunica Santiago pidiendo se le informe que tiene que enviar en el paquete, se le indica que el contrato en original y los documentos en físico que nos envió por correo, indica que así lo hará.
Gloria Gomez Valdez 2018-04-05 15:45:26
se comunica Roberto Hernadez comenta que ya llego la lectora se le informa que tiene que enviar la documentación completa a mas tardar mañana para que no se cierre reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-04-05 13:42:21
Se comunica el usuario pidiendo informes sobre el envío de su lectora.
Se le indica que ya se preparó el paquete y se le da en número de guía, le indico que él la puede rastrear en la página de redpack y cuando ya haya recibió el paquete lo validaremos con el usuario.
Se le recuerda que debe de mandar su documentación en la guía interna.
Está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales 2018-04-04 13:38:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-04-04 12:09:01
lectora:1606EPV11230
Susana Cruz Miranda 2018-04-04 12:00:26
se prepara paquete con guia 632783919
20 tarjetas
codigo: 16986
lote: 01-0816-1F
serie: 623,692/2536
SE ADJUNTA UNA GUÍA PARA QUE EL USUARIO 632783902
Susana Cruz Miranda 2018-04-04 11:56:33
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su solicitud, se le indica que solo esta pendiente el envío de la lectora para dar continuidad y en cuanto se envíe se le notificará.
Isai Mendoza Antonio 2018-04-02 14:59:32
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Susan Michel Suarez Morales 2018-03-27 17:52:56
Se pide apoyo a la supervisora Susy, para el envío del paquete de lectora y tarjetas para el establecimiento.
Susan Michel Suarez Morales 2018-03-27 17:52:49
Me comunico con el usuario para pedir referencias cerca del domicilio, indica que: en el mismo Boulevard donde se encuentra el establecimiento, hay una escuela cerca a unos 150 mts del mismo, y está un súper "Bara" a unos 50 mts.
Susan Michel Suarez Morales 2018-03-27 17:52:05
Bo.Vo. Documentación en orden, seguir con el Alta del PV.
Aaron Martinez 2018-03-27 13:46:40
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-27 12:47:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-27 12:01:11
se envia documentación al contador aron para VoBo
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-27 12:00:29
SE ANEXA DOCUMENTACION
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-27 10:06:49
SE ANEXA DOCUMENTACION
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-27 10:06:48
el numero telefonico de jannet espino las testigo 477 199 5639
el numuero de rodolfo hernandez testigo 477 244 3889
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-27 10:06:17
el numero telefonico de jannet espino las testigo 477 199 5639
el numuero de rodolfo hernandez testigo 477 244 3889
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-27 10:06:17
Se comunica Santiago Alejandro pidiendo se le resuelvan algunas dudas sobre el llenado del contrato, se resuelven.
Susana Cruz Miranda 2018-03-22 14:01:46
se envia la documentacion requerida con el contrato
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-22 06:45:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-22 06:44:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-03-21 13:16:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda 2018-03-21 13:15:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2018-03-21 12:39:14

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