Raul Octavio A La Torre Oliva
TT82968 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Octavio A La Torre Oliva | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| raul.alatorre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-21 10:11:23 | Fecha Cierre | 2018-03-21 10:18:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 0 00:03:02 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Raúl pidiendo se verifique si un cobro se encuentra duplicado.
Fecha y Hora aprox 11/03/18 8:41 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-21 10:19:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-21 10:18:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-21 10:18:54
Se verifica en EGA y se valida que sólo se tiene registro de un cobro con RPU: 441151005787 el día 11 de marzo por la cantidad de $190.50, anexo evidencia y envío correo a Raúl informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-21 10:18:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-21 10:16:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-21 10:16:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-21 10:15:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.