J Alonso Mondragon Sanchez
TT82941 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-20 19:27:03 | Fecha Cierre | 2018-03-20 20:24:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 00:54:29 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo para aplicar la cancelación del siguiente ticket-IUSA, ya que el sistema si lo registro en la venta pero el cliente no recibió la recarga, por tanto el cajero volvió a realizar el proceso. Al momento de enviar el corte del día 19Mar2018 tienen una diferencia que afecta al cajero que realizó el cobro por segunda vez. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-20 20:24:33
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-20 20:24:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-20 20:24:33
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-20 20:24:33
Se le notifica al usuario por correo electrónico que se ha encontrado un único registro con la cantidad y RPU indicados.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-20 20:24:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-20 20:24:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-20 20:23:32
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-20 20:23:32
Se validan los datos proporcionados en el portal de EGA y se encuentra el cobro registrado en el tt por la cantidad y RPU señalados.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-20 20:19:35
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-20 20:19:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-20 20:10:29
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-20 20:10:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-20 20:10:24
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-20 20:10:24
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-20 20:04:18
Susana Cruz Miranda
2018-03-20 20:04:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-03-20 20:04:12
Susana Cruz Miranda
2018-03-20 20:04:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-20 19:30:04
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-20 19:30:04