Eduardo Flores Bautista
TT82806 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Flores Bautista | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| eduardo.flores@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-18 06:40:11 | Fecha Cierre | 2018-03-18 06:56:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:12 | Tiempo Solución | 0 00:06:53 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Eduardo pidiendo se verifique si en nuestro sistema se encuentra reflejado un cobro.
Estimados. Me pueden apoyar en validar si en su sistema se refleja el siguiente pago ya que no nos genero ticket de datos de pago. Solo el de nuestro PV. Monto: $106.50 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-18 06:56:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-18 06:56:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-18 06:56:11
Se verifica en EGA y se valida que se encuentra registrada una transacción por $106.50 con RPU: 220150804922 el día 16/03/2018 a las 9:17:49 pm en la Sucursal FA Puebla Sur, 11 Oriente.
Anexo evidencia.
Y envío correo a Eduardo de FA informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-18 06:55:44
Anexo evidencia.
Y envío correo a Eduardo de FA informándole.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-18 06:51:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-18 06:51:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-18 06:49:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.