Humberto Aguilar Tovar
TT82804 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Aguilar Tovar | ||
| Celular | 4444269754 | Teléfono Fijo | S/N |
| humberto.aguilar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-17 20:54:57 | Fecha Cierre | 2018-03-17 21:14:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 0 00:13:38 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo para confirmar si existe un pago reflejado en sistema, el cual solamente nos arrojó un solo ticket.
Sucursal: Saucito Id: 801 Monto: $57.50 Día: 16/03/2018 Hora: 15:28:41 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-03-17 21:14:19
Mario Sanchez Reyes
2018-03-17 21:14:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-17 21:14:19
Mario Sanchez Reyes
2018-03-17 21:14:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-03-17 21:14:12
Mario Sanchez Reyes
2018-03-17 21:14:12
Se realiza la validación de la información en el portal EGA, en el cual se encuentra conciliado un pago con las características mencionadas, se adjunta evidencia.
Se le notifica la consulta.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-17 21:12:15
Se le notifica la consulta.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-17 21:12:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-03-17 21:04:39
Mario Sanchez Reyes
2018-03-17 21:04:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-03-17 21:04:34
Mario Sanchez Reyes
2018-03-17 21:04:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-17 21:00:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-03-17 21:00:41