Marco Antonio Arias
TT82780 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Arias | ||
| Celular | 5547449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| maarias@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-17 10:36:22 | Fecha Cierre | 2018-03-17 11:43:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 01:04:54 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de Multired Global indicando que: se valida instalación, se pasan de nuevo todos los archivos y está correctamente configurado, pero no le deja iniciar ya que hace referencia a los Netframework. Solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-17 11:43:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-17 11:43:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-17 11:43:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-17 11:43:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-17 11:43:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-17 11:43:07
Se envia correo al personal de la cadena Multired Global a quien se confirma: el mensaje que reporta NO es referente al sistema de cobros pues es detalle de los NET Framework por lo que es necesario se realice la actualización de los mismos a la versión Net Framework 3.5 mayor ni menor a la antes mencionada de lo contrario seguirá mostrando el mensaje y no permitirá realizar el proceso. Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-17 11:43:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-17 11:43:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-17 11:04:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-17 11:04:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-17 10:38:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-17 10:38:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-17 10:38:21
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-17 10:38:21