Julio Cesar Gomez Vazquez
TT82770 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Gomez Vazquez | ||
| Celular | 4727352500 | Teléfono Fijo | 0000021356 |
| julio.gomez03@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-16 19:27:09 | Fecha Cierre | 2018-03-20 17:00:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 3 21:32:17 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Alberto Delgado Maldonado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Alberto Delgado Maldonado |
Descripción
| Se recibe correo del EC Julio solicitando apoyo para verificación y aclaración de 1 cobro realizados por la cadena Extra mismo que realizó el cobro del servicio en la modalidad convencional (Recibo), por lo que es necesario apoyo para la aclaración y enviar el reporte al EC Natanael. Se adjunta evidencia.
Suc. 456-Que Nacho Perez 456 Fecha de cobro: 26/02/2018 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-20 17:00:01
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-20 17:00:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-20 17:00:01
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-20 17:00:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-20 16:54:47
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-20 16:54:47
se recibe email de Maria Luisa de tiendas Extra para proceder al reembolso con su ticket en la sucursal.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-20 16:54:37
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-20 16:54:37
se envia email a EC Natanael para retroalimentacion
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-19 09:03:46
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-19 09:03:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-16 20:03:23
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-16 20:03:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-16 20:03:20
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-16 20:03:20
se adjunta email al EC natanael sobre el pago de Tiendas Extra “Suc. 456-Que Nacho Perez 456” fechado: 26/02/2018 hecho en modalidad convencional (recibo) y se anexa.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-16 20:03:17
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-16 20:03:17
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-16 19:31:17
Susana Cruz Miranda
2018-03-16 19:31:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-03-16 19:31:09
Susana Cruz Miranda
2018-03-16 19:31:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 19:27:44
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.