Martin Candelario Lopez

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Ticket No. 82764

TT82764 Problema de Software

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Candelario Lopez
Celular 6641670726 Teléfono Fijo 6647842828
E-mail mclc123@outlook.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto TPV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-03-16 17:45:27 Fecha Cierre 2018-03-16 17:59:15
Tiempo Respuesta 00:09:40 Tiempo Solución 0 00:04:08
Agente Creador Mario Sanchez Reyes Agente Cerro Mario Sanchez Reyes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Mario Sanchez Reyes Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario reporta que al momento de prender y conectar el equipo a Internet le aparece un error el cual dice error al autentificar.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes 2018-03-16 17:59:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes 2018-03-16 17:59:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes 2018-03-16 17:59:09
Se le comenta que el error que le presenta es debido a el incorrecto ingreso de la contraseña de Internet, usuario reingresa la contraseña y valida el acceso a la aplicación.
Mario Sanchez Reyes 2018-03-16 17:59:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes 2018-03-16 17:55:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes 2018-03-16 17:55:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes 2018-03-16 17:55:07

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