Joel Lazaro Hernandez
TT82744 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-16 15:16:48 | Fecha Cierre | 2018-03-16 15:23:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 00:05:06 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se realice la verificación de un cobro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:23:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:23:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:22:55
Se revisa EGA y se valida que se tiene registro de un cobro por la cantidad de 355.50 el día 15/03/2018 a las 3:34:33 pm en la Sucursal FA Cancún, La Luna.
Anexo evidencia y se envía correo a Joel informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:22:45
Anexo evidencia y se envía correo a Joel informándole.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:18:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:18:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:17:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.