Héctor Ortega Rodríguez
TT82732 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Ortega Rodríguez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| hortega@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-16 13:30:50 | Fecha Cierre | 2018-03-16 21:16:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 07:44:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Me apoyan con activación de una terminal de CFE, ya que muestra error de autenticación. con la serie de lectora: 1606EPV05331 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 21:16:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 21:16:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-16 21:13:14
Susana Cruz Miranda
2018-03-16 21:13:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:11:58
Se realiza la alta de la lectora en el ejecutable, se anexa evidencia y se envía correo a Héctor Ortega pidiendo intente nuevamente el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:11:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:08:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:08:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-16 13:32:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-16 13:32:09