Joel Lazaro Hernandez
TT82731 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-16 13:27:39 | Fecha Cierre | 2018-03-16 15:28:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 01:58:19 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de la cadena FA solicita apoyo para la verificación del cobro con tarjeta IUSA, anexo datos para la verificación. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:28:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:28:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:28:35
Se revisa en EGA u no se tiene registro de ningún cobro por la cantidad de 267.50 en la Sucursal FA Cancún Esquina 135 del día 14/03/2018, anexo evidneica y envío correo a Joel notificándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:28:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:23:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-16 15:23:14
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-16 14:54:13
Susana Cruz Miranda
2018-03-16 14:54:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-03-16 14:54:09
Susana Cruz Miranda
2018-03-16 14:54:09
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-16 13:37:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-16 13:37:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-16 13:30:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-16 13:30:23