TICS | Ticket Energía Detalle

Manuel Antonio Lopez Galindo

Archivos

	Titulo	Descripción
	Reinstalación.	Proceso de reinstalación en el equipo

Seguimientos

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-16 16:51:25

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-16 16:51:24

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-16 16:51:19

Se toma acceso al equipo, se valida el proceso de reinstalación
Se ejecuta SAG
Se valida acceso y liga impresora correctamente
Se le informa al usuario que valide acceso por propia cuenta
Se anexa imagen de evidencia

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-16 16:50:11

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-16 16:36:11

Se Comunica Guadalupe para dar el acceso por Team Viewer al equipo y realizar la reinstalación.
ID: 710079076
Contraseña: 758rst

Gloria Gomez Valdez 2018-03-16 16:29:44

Se trata de contactar al PV para solicitar el acceso al equipo, en el primer número notifica que no existe y en el segundo manda a buzón, se procede a solicitar apoyo mediante correo, se intentará contactar más tarde para poder llevar a cabo la reinstalación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-16 15:50:00

Vo.Bo. PV Sin adeudo Favor de iniciar Instalación del Programa Cobranza EGA:

Aaron Martinez 2018-03-16 15:37:53

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-16 14:41:48

Se envía correo al contador Aaron para solicitar el VoBo para la reinstalación

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-16 14:41:43

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-16 14:41:21

Proporciono numero de reporte para dar seguimiento.
Código: sucasa
Usuario: sucasa
Contraseña: ventas

Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-16 13:09:49

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-03-16 13:09:15

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2018-03-16 13:09:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-16 13:05:15

Contacto	Manuel Antonio Lopez Galindo
Celular	2321292574	Teléfono Fijo	2323240788
E-mail	manuel_sucasa@yahoo.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-03-16 13:03:25	Fecha Cierre	2018-03-16 16:51:24
Tiempo Respuesta	00:01:50	Tiempo Solución	0 03:46:09
Agente Creador	Ernesto Santacruz Prieto	Agente Cerro	Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Manuel Antonio Lopez Galindo

Ticket No. 82726

TT82726 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos