TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	evidencia	usuario configurara impresora depues

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2018-03-16 13:41:38

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susan Michel Suarez Morales 2018-03-16 13:41:37

Se le notifica al usuario el cierre del reporte ya que validó el ingreso al sistema de manera exitosa.
Se cierra tt.

Susan Michel Suarez Morales 2018-03-16 13:41:28

se anexa evidencia del proceso

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-16 12:59:23

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Alberto Delgado Maldonado 2018-03-16 12:58:58

Se comunica Jonatan Garibay solicita apoyo para la conexión al equipo, menciona que ya cuenta con la conexion al equipo para llevar a cabo el proceso, se proporciona la conexión al analista José para atención del cliente.

Berenice Cruz Hernandez 2018-03-16 11:39:22

se comunica Jonatan comenta que ya cuenta con internet
Teaviewer
ID: 716745344
contraseña: amr239

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-16 11:11:11

Transfiero el Modulo de Autogestion al equipo, ejecuto y elimino del mismo. No termino de configurar el sistema porque se pierde la conexión con el ordenador. Me comunico con Jonatan Garibay y confirma que no tiene conexión de red pero en cuanto se restablezca la señal se comunicara al 01 800.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-16 10:37:45

Me comunico con el señor Jonatan Garibay y proporciona el acceso al equipo:
Id: 716745344
Pass: amr239
Contraseña del Pv: 38401632

Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-16 10:12:28

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-16 10:11:46

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ernesto Santacruz Prieto 2018-03-16 10:09:32

Vo.Bo. PV Sin adeudo. Favor de Iniciar procedimiento de Instalación del Programa EGA.

Aaron Martinez 2018-03-16 08:47:17

Me comunico con el contador para pedirle el Vo. Bo.
Me indica que en unos minutos lo estará otorgando.

Susan Michel Suarez Morales 2018-03-16 08:46:11

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Susan Michel Suarez Morales 2018-03-16 07:02:28

Se envía correo al Contador Aarón solicitándole el visto bueno para realizar la reinstalación de la aplicación.

En espera de comentarios.

Susan Michel Suarez Morales 2018-03-16 07:02:20

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-03-16 06:28:57

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales

Susana Cruz Miranda 2018-03-16 06:28:52

-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda

Isai Mendoza Antonio 2018-03-15 22:36:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2018-03-15 22:33:56

Contacto	Jonatan Garibay Linan
Celular	4771383674	Teléfono Fijo	4777742678
E-mail	abarrotesgaarely@outlook.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-03-15 22:32:22	Fecha Cierre	2018-03-16 13:41:37
Tiempo Respuesta	00:01:34	Tiempo Solución	0 15:07:41
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Susan Michel Suarez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jonatan Garibay Linan

Ticket No. 82680

TT82680 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

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