Moisés Ignacio Esquivel

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Ticket No. 82663

TT82663 Resurtido de tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Moisés Ignacio Esquivel
Celular 7225204066 Teléfono Fijo 7251360131
E-mail gadget_13-@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Resurtido de tarjetas Producto Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-03-15 15:27:16 Fecha Cierre 2018-03-24 06:18:22
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 8 14:46:48
Agente Creador Marco Antonio Senobio De La Luz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Solicita se le envíen tarjetas inteligentes (50), Las estará recibiendo Moises Ignacio, para la recepción de las tarjetas sería de 1 a 9 de la noche de lunes a viernes, la dirección de envío es a la misma del usuario
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido por Pv confirmando recepción de tarjetas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2018-03-24 06:18:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2018-03-24 06:18:22
Se recibe correo por Móises indicando: "en efecto las tarjetas me fueron entregadas el dia de ayer! "
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez 2018-03-24 06:18:10
Se trata de contactar al cliente pero no se tiene exito, por lo que se envia correo solicitando apoyo para la confirmación.
Berenice Cruz Hernandez 2018-03-23 20:26:57
Nuevamente se intenta contactar a usuario pero no se tiene éxito.
7225204066- No toma llamadas.
7251360131- No se enlaza llamada.
Gloria Gomez Valdez 2018-03-23 13:59:15
Se intenta contactar a usuario pero no se tiene éxito.
7225204066- No toma llamadas.
7251360131- No se enlaza llamada.
Gloria Gomez Valdez 2018-03-23 08:37:12
Se envía correo a usuario pidiendo nos confirme la recepción de las 50 tarjetas inteligentes, en la espera de comentarios.
Gloria Gomez Valdez 2018-03-23 06:47:10
Se trata de contactar al usuario Moisés Ignacio para verificar la recepción de las tarjetas pero no se tiene exito. Se intenta posteriormente.
Berenice Cruz Hernandez 2018-03-22 19:57:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2018-03-22 19:54:35
Se verifica el numero de guia en redpack:
Número de guía: 063278396
Fecha de documentación: Viernes 16/03/2018 17:51
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: ALMOLOYA DE JUAREZ
Estatus del envío: ENTREGADO
Fecha de entrega: Jueves 22/03/2018 18:25
Recibido por: MARGARITA VEGA
Tiempo máximo de entrega: Martes 27/03/2018 23:59
Berenice Cruz Hernandez 2018-03-22 19:54:31
Se verifica el numero de guia en redpack:
Número de guía: 063278396
Fecha de documentación: Viernes 16/03/2018 17:51
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: ALMOLOYA DE JUAREZ
Estatus del envío: EN RUTA DE ENTREGA
Fecha de entrega: Jueves 22/03/2018 01:14
Berenice Cruz Hernandez 2018-03-21 19:16:12
Se verifica la guia en redpack:
Número de guía: 063278396
Fecha de documentación: Viernes 16/03/2018 17:51
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: ALMOLOYA DE JUAREZ
Estatus del envío: RECIBIDO EN ALMACÉN
Fecha de entrega: Lunes 19/03/2018 20:15
Tiempo máximo de entrega: Martes 27/03/2018 23:59
Berenice Cruz Hernandez 2018-03-19 14:19:35
Se verifica la guia en redpack:
Número de guía: 063278396
Fecha de documentación: Viernes 16/03/2018 17:51
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: ALMOLOYA DE JUAREZ
Estatus del envío: EN TRANSITO
Fecha de entrega: Sábado 17/03/2018 13:21
Berenice Cruz Hernandez 2018-03-17 07:23:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-03-16 09:27:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2018-03-16 09:27:17
se prepara paquete con guia 632783964
16987
01-0816-IF
626,627,628,641,690/2536

Susana Cruz Miranda 2018-03-16 09:27:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda 2018-03-16 09:06:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2018-03-16 06:29:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-15 15:31:35

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