Humberto Aguilar Tovar
TT82605 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Aguilar Tovar | ||
| Celular | 4444269754 | Teléfono Fijo | S/N |
| humberto.aguilar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-14 21:09:39 | Fecha Cierre | 2018-03-15 07:17:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 10:05:39 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Humberto pidiendo se valide si se encuentra registrado un cobro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 07:17:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 07:17:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 07:17:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 07:17:36
Se le notifica al usuario que no se encontró el cobro con los daros que nos proporciona.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 07:17:27
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 07:17:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 07:16:19
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 07:16:19
Se valida la información en el portal EGA.
No se encontró registro alguno por la cantidad ni hora especificados.
Se toma evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 07:12:06
No se encontró registro alguno por la cantidad ni hora especificados.
Se toma evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 07:12:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 07:07:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 07:07:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 07:07:20
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 07:07:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 21:14:35
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 21:14:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 21:14:31
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 21:14:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-14 21:11:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.