Saul Becerra
TT82599 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Becerra | ||
| Celular | 4773111519 | Teléfono Fijo | 4771288616 |
| saulbecerra@miservitodo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-14 17:59:06 | Fecha Cierre | 2018-03-14 18:08:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 0 00:04:02 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Braulio del PV Ciber Brisas indicando que hace algunas horas le realizaron una reisntalación y quedó correctamente, pero reinició el equipo y le muestra un mensaje que la lectora no pertenece al PV.
Brinda el acceso al equipo. ID: 709602201 Contraseña: 7693 El VOBo se encuentra en el tt. TT82583. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-14 18:08:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-14 18:08:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-14 18:08:02
Se toma el acceso al equipo y se valida el error, se ejecuta IE como administrador y muestra el mensaje para dar de alta el PV, por lo cual se realiza una reinstalación, se le indica a usuario que se tiene que ejecutar IE como administrador para poder ingresar al sistema de autogestión esta de acuerdo, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-14 18:06:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-03-14 18:04:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-03-14 18:04:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-14 18:04:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.