Sebastian Alberto Cordoba Juarez
TT82596 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sebastian Alberto Cordoba Juarez | ||
| Celular | 4776734524 | Teléfono Fijo | 4774242591 |
| neolid198108@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-14 17:10:28 | Fecha Cierre | 2018-03-16 19:35:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 2 02:23:27 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Contador Aarón comentando que el PV Cybercito le envío correo notificándole que no puede ingresar al Sistema de autogestión, y se encuentra al corriente con sus pagos, solicita asistencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-16 19:35:36
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-16 19:35:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-16 19:35:36
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-16 19:35:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-16 16:18:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-16 16:18:39
Se trata de contactar nuevamente con el PV el cual no entran las llamadas, se porcede a solicitar apoyo mediante correo, de no tener respuesta se procederá a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-16 15:46:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-16 15:46:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-16 15:35:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-16 15:35:58
Se trata nuevamente de comunicar con el PV para poder gestionar su solicitud, no entran las llamadas en el primer número y en el segundo manda a buzon movistar.
Se procede a notificar mediante correo que se pongan en contacto para seguimiento o proporcione otro número de contacto.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-15 14:27:43
Se procede a notificar mediante correo que se pongan en contacto para seguimiento o proporcione otro número de contacto.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-15 14:27:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 17:23:49
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 17:23:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 17:23:45
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 17:23:45
Se trata de localizar al usuario para validar el error que le arroja el SAG a los números que proporciono, en los cuales no toma la llamada y en el segundo número manda a buzón.
Se procede a enviar correo para que se comunique y tomemos acceso al equipo para validar el mensaje de error.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 17:14:32
Se procede a enviar correo para que se comunique y tomemos acceso al equipo para validar el mensaje de error.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 17:14:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 17:12:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 17:12:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-14 17:12:09
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.