Jonatan Garibay Linan
TT82588 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonatan Garibay Linan | ||
| Celular | 4771383674 | Teléfono Fijo | 4777742678 |
| abarrotesgaarely@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-14 16:02:35 | Fecha Cierre | 2018-03-15 13:50:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 21:45:13 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Solicita la reinstalación del sistema por motivos de actualización en equipo
TV: ID:709666741 contraseña: ta4r73 Claves: abajoni pollo 2027jd302128 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-15 13:50:48
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-15 13:50:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-15 13:50:47
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-15 13:50:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-15 13:50:37
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-15 13:50:37
Se restablece Internet Explorer en la cuenta de administrador oculto, reinstalo el modulo autogestion pero el problema persiste. Se confirma con Jonatan Garibay los procesos realizados y esta de acuerdo en cerrar el reporte, posteriormente se volverá a comunicar porque formateara el equipo.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-15 13:48:51
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-15 13:48:51
se asigna a Ernesto ya que es el agente que realiza las pruebas necesarias para descartar problemas con el sistema
Susana Cruz Miranda
2018-03-15 13:22:34
Susana Cruz Miranda
2018-03-15 13:22:34
-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Alberto Delgado Maldonado cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-03-15 13:22:00
Susana Cruz Miranda
2018-03-15 13:22:00
Me conecto al equipo para habilitar la cuenta de super administrador.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-15 13:02:39
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-15 13:02:39
Se comunica Jonatan Garibay para dar seguimiento a su reporte, proporciona acceso al equipo:
Id: 709666741
Pass: x46fq6
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-15 11:52:59
Id: 709666741
Pass: x46fq6
Ernesto Santacruz Prieto
2018-03-15 11:52:59
Me comunico con el usuario para pedir su conexión a teamviewer.
Indica el usuario que no se encuentra en su establecimiento, pide que se le regrese la llamada a las 12 pm.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 10:20:43
Indica el usuario que no se encuentra en su establecimiento, pide que se le regrese la llamada a las 12 pm.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-15 10:20:43
el procedimiento alternativo de restaurar a version anterior a la actualizacion de windows es imposible se continuara mañana.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-14 21:30:37
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-14 21:30:37
Comienzo de proceso de instalación interrumpido por falta de contraseña del usuario. en la llamada realizada confirma que estará de vuelta en 30 minutos para proseguir y nos devolverá la llamada.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-14 19:11:40
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-14 19:11:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-14 19:10:17
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-14 19:10:17
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 17:28:37
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 17:28:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Alberto Delgado Maldonado
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 17:28:33
Susana Cruz Miranda
2018-03-14 17:28:33
Bo.Vo. PV Sin adeudo favor de iniciar la Instalación del programa EGA:
Aaron Martinez
2018-03-14 17:24:21
Aaron Martinez
2018-03-14 17:24:21
se marca a la ext 2066 con Cintia quien transfiere linea a Aron para VoBo.
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-14 16:51:48
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-14 16:51:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-14 16:50:49
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-14 16:50:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-14 16:49:11
Jose Alberto Delgado Maldonado
2018-03-14 16:49:11
Se valida mensaje de error el cual es nuevo, se ejecuta IE como administrador y persiste el error, se le notifica de los permisos de usuario, el cual su cuenta debe de tener todos los permisos.
Tel: 4777742678
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 16:12:48
Tel: 4777742678
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 16:12:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 16:05:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 16:05:35