Saul Becerra
TT82583 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Becerra | ||
| Celular | 4773111519 | Teléfono Fijo | 4771288616 |
| saulbecerra@miservitodo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-03-14 15:22:22 | Fecha Cierre | 2018-03-14 16:40:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 01:15:30 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el dueño del PV solicitando reinstalación por motivos de formateo de equipo
ID:709602201 contraseña: 7305 ciberbrisa * no recuerda. Lectora 0905EPV00897 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 16:40:01
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 16:40:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 16:40:01
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 16:40:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 16:39:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 16:39:52
*Se toma nuevamente el acceso al equipo
*Se verifican los parametros correctamente (ActiveX, vista compatibilidad, zona segura,etc).
*Se agrega como pagina predeterminada
*Se actualizan drivers de lectora
*Se ingresa con las claves de usuario
ciberbrisa
saul
ciberbrisa
*Se valida acceso correctamente y liga impresora
*Se notifica al usuario del termino del proceso el cual confirma acceso a sistema
*Se anexa imagenes de proceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 16:39:17
*Se verifican los parametros correctamente (ActiveX, vista compatibilidad, zona segura,etc).
*Se agrega como pagina predeterminada
*Se actualizan drivers de lectora
*Se ingresa con las claves de usuario
ciberbrisa
saul
ciberbrisa
*Se valida acceso correctamente y liga impresora
*Se notifica al usuario del termino del proceso el cual confirma acceso a sistema
*Se anexa imagenes de proceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 16:39:17
Se comunica Braulio Ramirez indicando que se fue la luz por lo cual se perdió la conexión por teamviewer.
Acceso:
ID: 709602201
Contraseña: 3931
Gloria Gomez Valdez
2018-03-14 15:55:16
Acceso:
ID: 709602201
Contraseña: 3931
Se lleva a cabo el proceso de reinstalación, se transfiere modulo y se inicia el proceso.
Se pierde conexión al equipo.
Se llama al PV para devolver la conexión y poder proseguir, no entra la llamada, se contacta a Saul Becerra quien informa que se fue la luz, en cuanto se reestablezca devolvera la llamada para poder proseguir.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 15:54:27
Se pierde conexión al equipo.
Se llama al PV para devolver la conexión y poder proseguir, no entra la llamada, se contacta a Saul Becerra quien informa que se fue la luz, en cuanto se reestablezca devolvera la llamada para poder proseguir.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 15:54:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 15:37:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 15:37:57
Vo.Bo. PV Sin adeudo, favor de Instalar aplicacion de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-03-14 15:29:20
Aaron Martinez
2018-03-14 15:29:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 15:27:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 15:27:52
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 15:26:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 15:26:52
Se solicita VoBo al área de finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 15:26:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 15:26:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 15:24:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-14 15:24:31